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上海开援道路救援有限公司
上海开援道路救援有限公司的调度团队
发布时间:2021-05-08
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上海开援道路救援有限公司呼叫中心操作流程:

 

(一)接单

1、接到案件和客户沟通的标准用语及沟通技巧

2、核实客户地点、车辆状况、车型、需要服务类型、施救空间及预计救援车辆的到达

时间

3、接单时间限制规定


(二、录单

1、保险公司单位要精确客户车辆抛锚地址、目的地

2、本地 4S 店、修理厂基本一口价,无需精确,让救援技师去核实落实

3、录单时间限制规定

(三、派单

1、合理、灵活、科学的派单

2、案件派遣的落实及和救援技师的沟通技巧

3、派单时间限制规定

(四、跟踪

1、系统派单救援技师没有及时的接单,坐席在 1 分钟之内要做出快速反应

2、GPS 监控系统运用包括:及时出车、行车轨迹、到达现场的实效需要监控

(五、案件核实、质检、回访

1、案件核:排查漏单、脱单等问题,合理、科学派单

2、案件质检:从救援技师接单、出车、到达、完成的一个过程的时间掌控性

3、案件回访:回访客户的满意度来完善自我司的不足之处




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