24小时救援电话:021-57660866
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    灾害天气及节假日应急预案一、 预案目的近年来,随着上海城市开发和发展的需要,城区内多处道路施工(如地铁、高架等),交通通行情况面临严峻的考验。为了提高和完善赫畅救援在紧急情况下以及暴雨、大雪、高温等恶劣天气时的汽车救援能力,特制定本预案。二、预案依据本预案根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、道路救援的工作要求,及国家其它相关法律法规,同时结合赫畅救援实际情况制定。三、适用范围预案结合上海市区实际情况依据当时交通拥堵、恶劣天气等情况下的汽车 救援。四、制定预案级别:1、一级预案:一般高温或雨雪天气,启动一级预案,2、二级预案:重特大雨雪天气时,启动二级预案。 五、应急预案领导小组与相关职责公司成立应急预案领导小组,负责紧急情况下的救援管理、指导及协调工作。  主要负责人:总经理相关其它成员:车队、调度室、市场部、办公室相关负责人相关主要职责:1、在预案执行过程中,完善预案相关内容,负责指导、协调相关人员,根据本预案中  的相关职责进行工作;2、领导和协调相关预案应急处理工作;3、负责接线、调度的监控,救援技术的指导,救援信息、交通路况传递通报,及时了 解应急高峰期的相关救援情况,同时积极配合相关合作单位,并适当提出合理意见;   4、组织相关人员对调度、救援人员提供相关技术指导及心理辅导;5、组织相关人员总结预案应急救援情况,做好员工相关培训教育工作。6、相关后勤保障六、预案执行细节1、达到一级预案启动标准时,需要到场的人员要求:调度室主管、车队主管、救援技  师、调度专员及休息休假工作人员待命。2、达到二级预案启动标准时,要求所有重要领导必须到现场,到场人员:总经理、市 场部经理、车队、调度室、办公室、财务室等主要负责人,同时各部门需要抽调人员到调度 中心参与接线工作和服务跟进及客户的沟通安抚工作。公司所有部门休息休假人员暂停休息,   参与到救援工作中来。在恶劣气候下,做到全员参与。3、 保证通讯畅通,特殊情况下,开辟专线电话及网络传输渠道。 4、与各合作单位保持有效的沟通(对救援的条件、交通状况及时通报),必要时案件打   包,专人负责接收案件和整理案件,调度分组,专人调派,专人跟踪,视客户级别和案件量   情况,辟出相应的救援车,做到专车专用。5、专人跟踪重点工作:在恶劣天气情况下,尤其要关注客户的感知度,从细节做起, 做好沟通协调。针对不能及时到达的救援案件,要与客户保持及时有效的沟通,作好客户的安抚解释工作,取得客户的谅解。必要情况下,对客户提供陪伴等候或工作人员到现场和客户作好车辆交接,让客户先行离开。同时对客户多一些人文关怀:如让救援人员给客户带水或食物;将客户车送达目的地之后,若客户无交通工具返回时,予以协助或提供交通工具。6、全力保证案件的承接,集中救援力量来保证服务的需求。对自己其他重要客户如交  通大队的排堵保畅,必要时租用其他协作单位的救援车辆来为其提供服务。7、在平时对救援人员和接线员进行沟通技巧的培训,以应对恶劣天气情况下和客户的  沟通解释安抚工作。七、预案相关后勤工作安排1、预案相关后勤部门,负责对救援车辆、救援设备、救援信息进行整合搜集,对发生   案件的地点、天气、路况、救援条件进行综合分析。根据汇总的相关信息,进行预案的调整   工作。2、相关后勤部门必须保证在应急状态下,全天 24 小时救援车辆的全部使用率达到100%及救援人员的全勤在岗,同时保证应急状态下所需要使用的救援工具完备、齐全,在必要的时候,组织配送专员,对在各待命点救援,无法返回的车辆配发、补充相关救援工具。3、相关后勤部门特别是各部门主管,需在进行救援的同时,进一步强调救援过程中的安全性,避免客户车辆的二次损伤发生,保证救援技师自身的生命安全和救援车辆的完好无损。在以往的恶劣天气救援中,曾多次遇到自身救援车辆为救援导致被困,严重时车辆受损。4、相关后勤部门应结合预案的标准,根据天气变化情况,准确判断预案启动时间。诸   如雨雪天气,要根据天气预报,在雨雪来临之前,做好应对准备,对救援车辆提前作相应的   保养,合理调整救援技师的作息时间,备齐救援技师及车辆所需的工具或设备,并随时根据救援需要予以补充。八、预案启动程序1、在达到启动预案标准后,相关各部门主管应及时、主动、有效的控制,快速、安全的开展汽车救援工作,应急预案领导小组启动预案,并将启动预案的具体工作传报给公司管理层,并且通报调度中心所有成员,要求各部门成员严阵以待,全力配合应急预案领导小组的工作指挥和落实。2、启动应急预案后,应急预案领导小组应迅速了解各区域内的汽车救援条件及特殊情况,对所有案件及时跟进、追踪。做到信息互通,特别是在市区内容易造成堵塞的地点及特殊路段,要及时通报救援人员避开,以免延误救援时间。同时,视具体的交通情况,灵活、   有效的调整救援待命点。
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    保险非事故救援案件分析培训与总结
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    上海开援道路救援有限公司呼叫中心操作流程: (一)接单1、接到案件和客户沟通的标准用语及沟通技巧2、核实客户地点、车辆状况、车型、需要服务类型、施救空间及预计救援车辆的到达时间3、接单时间限制规定(二)、录单1、保险公司单位要精确客户车辆抛锚地址、目的地2、本地 4S 店、修理厂基本一口价,无需精确,让救援技师去核实落实3、录单时间限制规定(三)、派单1、合理、灵活、科学的派单2、案件派遣的落实及和救援技师的沟通技巧3、派单时间限制规定(四)、跟踪1、系统派单救援技师没有及时的接单,坐席在 1 分钟之内要做出快速反应2、GPS 监控系统运用包括:及时出车、行车轨迹、到达现场的实效需要监控(五)、案件核实、质检、回访1、案件核实:排查漏单、脱单等问题,合理、科学派单2、案件质检:从救援技师接单、出车、到达、完成的一个过程的时间掌控性。3、案件回访:回访客户的满意度来完善自我司的不足之处
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    开援道路救援团队车队纪律——纪律高压线工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作,必须服从调度,听从调度的分配,做好做到救援技师的本职工作,以下作为公司的高压线,所有救援技师不可触碰。救援技师态度不好,造成客户投诉,视情节轻重扣除奖金 100-500 元,情节严重者予以辞退。私下向客户索要额外费用的或者客户自愿赠与的,退还所有费用,再扣除奖金 300 元-800 元,情节严重者安排停车学习、或予以辞退。如果发现开车做私单的,要交出私单费,扣除奖金 500 元-1000 元,情节严重者安排停车学习、或予以辞退。救援技师接单挑肥拣瘦、拒单、不接电话、关机、欠费,不在服务区的,扣除奖金 200 元,停单在公司学习,学好为止再上车,如再犯罚款成倍数递增,连续出现三次公司辞退处   理。拖车:事故车救援或新车运送少于 4 条绑带的,发现了,一条扣除奖金 100 元;路上发生事故因绑带未绑全而造成客户车辆损伤,维修费用由救援技师自行承担,违规三次以上者,扣除全部奖金,公司将作辞退处理;救援技师私自推荐修理厂,如客户投诉,经核实造成公司恶劣影响的, 扣除全部奖金, 停车学习,严重者公司直接作辞退处理;救援技师私自兜售电瓶、轮胎的,如客户投诉,经核实造成公司恶劣影响的, 扣除全部奖金,停车学习,并退还所得并赔偿投诉造成的费用,严重者公司直接作辞退处理;救援技师因私事,先斩后奏出不了车的,视为旷工处理,扣除奖金 200 元一天, 如再犯罚款成倍数递增,连续出现三次公司安排停车学习、或辞退处理;救援技师因喝酒导致不能出车的,扣除奖金 200 元,停车学习,如再犯罚款成倍数递增,连续出现三次公司安排停车学习、或辞退处理;公司内部起任何矛盾,应逐级反应,且不可激化矛盾,公然对抗,造成恶劣影响的扣除  全部奖金,停车学习,严重者予以辞退;因个别救援技师的投诉案件,而去恐吓客户的,经核实,扣除全部奖金,停车学习,严  重者公司安排停车学习、或作辞退处理;救援技师罢工,不听劝告的,扣除全部奖金,作辞安排停车学习、或退处理;  以上几点救援技师在停车学习的情况下,公司只发基本工资,不发奖金;
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    上海开援合作各家救援平台近三个月太平洋保险非事故运营时效数据
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    公司设立专人处理投诉案件,一般救援案件中,救援技师如果遇到客户对服务有所不满  或其他意见,救援技师会对客户进行安抚沟通,同时将问题反馈调度经理。如果现场无法协   调解决,由调度经理负责处理。特殊情况情况及时上报公司总经理。
上海开援道路救援有限公司自成立以来,以“诚信赢天下 ”为经营理念,“真诚,热情,细致,高效”为服务宗旨,“急客户所急,为客户负责”为工作的指导思想。以规范的接待、及时的服务、先进的设备、合理的收费为广大客户提供汽车救援 。 并秉承“以服务、信誉求生存,合理价格、速度求发展”的发展方向,形成了“安全、专业、 快捷、 优质 ”的服务体系。
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7年品牌战略定位
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超500家合作企业
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超千余次活动执行经验
  • 汽车因缺水缺油而无法行驶时,提供送水送油(柴油、机油、汽油等)服务。没油了,现在就呼叫送油救援应急送油我们都有过没汽车没油的经历,祈祷前面会有一个加油站,希望我们的运气不会耗尽燃料。但有时你走得太远,你就会想“附近有拖车吗?或“现在该如何去加油站呢?”。但是用完汽油并不意味着你运气不好。只需几个简单的点击您的手机,我们将发送快速,可靠,送油服务 - 足够的燃料,让你到*近的服务站。
  • 沙滩救援
  • 流动补胎、夜间补胎、风炮补胎,换备胎(车主自带),换新胎(各种型号轮胎)。
  • 事故救援发生撞击、倾覆、泡水、火烧等事故状况,且无法安全行驶的车辆,对其实施事故拖车救援。
  • 公司拥有重型、中型、平板拖吊车,车辆因故障或其他原因无法行驶时,提供拖车吊车服务,可拖到就近维修厂或车主指定地点。吊车是一种广泛用于港口、车间、电力、工地等地方的起吊搬运机械。吊车这个名称是起重机械统一的称号。通常叫吊车的主要还是汽车吊、履带吊和轮胎吊。吊车的用处在于吊装设备、抢险、起重、机械、救援。吊装救援吊车如何救援吊车是起重机的俗称,起重机(Crane)是起重机械的一种,是一种作循环、间歇运动的机械。一个工作循环包括:取物装置从取物地把物品提起,然后水平移动到指定地点降下物品,接着进行反向运动,使取物装置返回原位,以便进行下一次循环。如固定式回转起重机、塔式起重机、汽车起重机、轮胎、履带起重机等。 [1]在一定范围内垂直提升和水平搬运重物的多动作起重机械。又称吊车。属于物料搬运机械。起重机的工作特点是做间歇性运动,即在一个工作循环中取料、运移、卸载等动作的相应机构是交替工作的。

上海开援道路救援有限公司

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